что такое аутсорсинг

Что такое аутсорсинг

Spread the love

что такое аутсорсинг

Аутсорсинг -передача функции предприятие независимым подрядчикам

Advertisements

Аутсорсинг (англ outsourcing) - это привлечение внешних источников

Аутсорсинг или услуга аутсорсинга это передача бизнес или производственных функций независимому внешнему подрядчику специализирующимуся в данной отрасли. Договор по обслуживанию в аутсорсинговой организации имеет более долгий период(не менее одного года), в отличие от услуг сервиса которые имеет разовый характер. Аутсорсинговые фирмы обеспечивают обслуживание и поддержку бесперебойной работы различные системы инфраструктуры.

Главное преимущество аутсорсинга в повышении эффективности и рентабельности предприятия, возникает возможность освободить рабочие места и направить человеческие ресурсы на развивитие новых направлений требующих повешенного внимания.

Основные направления аутсорсинга

В Российской Федерации аутсорсинговые услуги часто востребованы в сфере бухгалтерских учета, уборка помещении,обеспечения безопасности, ИТ аутсорсинг, рекламные услуги, переводческие услуги, транспортные, разработка программного обеспечения и дальнейшее его сопровождение.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Преимущества:

1. Сокращение затрат при выполнении задач
Договор со специализированными фирмами освобождает предпринимателя от необходимости выплачивать заработную плату, начислять и вносить в бюджет страховые взносы, а также другие сборы. Компания берёт на себя расходы по содержанию офиса и риски при возникновении убытков, вызванных не вовремя выполненным заданием.

2.Минимальные сроки и профессионализм исполнителей

Специализированная организация гарантирует выполнение порученной задачи в самые сжатые сроки. Сотрудниками таких организаций, как правило, являются только опытные и квалифицированные специалисты. За счет каждодневной работы в данном направлении работники имеют колоссальный опыт и могут решать даже очень сложные вопросы.

3.Направление ресурсов на решение основных задач

Пожалуй, основным преимуществом аутсорсинга является возможность сосредоточить своё основное внимание на решении задач торговой деятельности. Передавая вторичные функции специалистам, вы можете полностью заняться производственной сферой или реализовать другие проекты.

Недостатки:

1.Привлечение к ответственности за допущенные нарушения

Несмотря на наличие в тексте договора положений о полной ответственности исполнителя, причиненные убытки компенсировать выходит далеко не всегда. Проблема лежит в невозможности определения круга обязанностей при сотрудничестве на постоянной основе. Оговариваемые же функции, как правило, имеют большой спектр самых различных действий. Некоторые вопросы решают сразу несколькими способами, выбор которых предоставляется клиенту.
Помимо того, возмещение убытков происходит уже после их причинения. Реальное взыскание убытков возможно только через суд, что весьма долго и накладно.

2. Обязательный контроль

Большинство сторонников аутсорсинга говорят о полном освобождении бизнесмена от решений переданных специалисту вопросов. На самом же деле строгий контроль выполнения поставленных задач необходим. К сожалению, предоставлением услуг в данном секторе рынка занимаются не только проверенные фирмы, но и некачественные компании. На практике часто возникают случаи, когда, получая по договору оплату, исполнитель не ведёт никаких действий, либо делает видимость работы.

3.Высокая стоимость

Несмотря на заявления об экономии, стоимость услуг специализированной организации всегда будет выше фактических расходов на решение вопросов. Грамотный же подход поможет свести издержки к минимуму, поэтому сотрудничество с фирмами рекомендуется людям, не имеющим навыков построения схем бизнес-процессов.

История аутсорсинга

Истоки практического аутсорсинга восходят к периоду борьбы в автомобилестроении двух великих менеджеров — Генри Форда и Альфреда Слоуна в 30-х годах XX в., когда выяснилось, что ни одна из компаний не может быть самостоятельной, поэтому ряд функций решено было передать специализированным фирмам. Особенно это относилось к вспомогательному производству: обслуживание и ремонт оборудования, изготовление инструмента и т.д. Поставленный в основу фирмы производства под началом А. Слоуна организации General Motors метод кооперации узкоспециализированных предприятий, как внутри своей фирмы, так и за ее пределами, за несколько лет обеспечил завоевание американского рынка автомобилей. До сих пор General Motors является одной из самых могущественных фирм, объем её производства давно превысил 100 млрд дол. в год. Новинкой в проекте Слоуна была методология аутсорсинга, использованная им за 70 лет до появления этого термина в научной литературе в 1990 г., по крайней мере в двух направлениях деятельности руководства: в компании систем управления компаниями и в компании производства.

С 70-х годов XX в. аутсорсинг при изготовлении сложной техники (например, в автомобильной индустрии) является основой производственного процесса фирмы . По свдениям аналитиков, в данный момент корпорация Ford 2/3 комплектующих и услуг производит на стороне (при 100%-ном самостоятельном выпуске комплектующих и автомобилей в момент своего основания), а многие из компьютерных организаций (в частности, Dell и Compaq) сделали переход к 100%-ному производственному аутсорсингу.

Многие западные специалисты считают, что аутсорсинг как технология бизнеса получил начало в связи с развитием информационных систем и технологий, и относят зарождение эпохи аутсорсинга к 60-м годам XX в. Именно к этому времени возникает практика создания на крупных предприятиях специальных центров по электронной обработке информации, которые стали позже предоставлять соответствующие услуги средним и мелким фирмам, не имеющим нужные технические возможности. Уже в 1974 г. оборот специализированных вычислительных центров Германии, которых к этому времени составил около 400, 1,4 млрд немецких марок.
За последнее десятилетие мощная волна аутсорсинга затронула почти все компании. В стремлении уменьшить размер организации до приемлемого уровня, сократить штаты штаб-квартир и обратить внимание на добавочную стоимость и основную, характерную для этой компании сферу деятельности, чтобы процветать, государственные и частные фирмы вводят принцип «снабжение извне» ко многим функциям и видам деятельности, которые раньше делались самими фирмами. Такие сферы деятельности, как уборка, приготовление пищи и обеспечение безопасности, уже много лет являются предметом аутсорсинга.

Виды аутсорсинга

Аутсорсинг ЦОД

Во многих отраслях фирмы сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки данных). Строительство собственного ЦОД требует от организации привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, компании службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие фирмы предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.

Аутсорсинг в сфере ИТ

Развитие информационных корпоративных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) было чрезвычайно трудно реализовать технически.

Нередко под аутсорсингом информационных процессов понимают аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не имеющих отношение непосредственно к ИТ-отрасли. В западных странах широко применяют комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передают всю ИТ-инфраструктуру заказчика. В Российской Федерации такой подход крайне редко применяют, организации используют его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в Российской Федерации есть системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских спекулянтов, для которых аутсорсинг есть основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые спекулянты: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.

Аутсорсинг в сфере ИТ это передача внешнему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе применения (например, аренды) его программных продуктов, технических средств, приложений, фрагментов инфраструктуры. Простым вариантом данной практики есть хостинг сайта фирмы. Многие из современных организаций используют услуги аутсорсинга, что говорит о его выгодности и популярности для конечного потребителя. Аутсорсинг может применяться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляют комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.
наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере это абонентское обслуживание компьютеров. При таком виде обслуживания заказчику дают комплексный набор услуг, позволяющий ему обходится без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку.

На практике те же компании могут оказывать сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.

Бухгалтерское обеспечение

Бухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная фирма. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

Теоретически и практически, бухгалтерская организация может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако, это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые фирмы обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в Российской Федерации неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой организации является её репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

 

Внешнее размещение информационных систем (SaaS)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его рентау (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.

Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Фирма, разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях.

Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы, Беларусь, Украина и Россия. В течение 2007-08 годов, сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в Российской Федерации собственные центры разработки.

Разработка технической документации
Последнее время также набирает обороты аутсорсинг технической документации (в особенности, для программного обеспечения и строительства). Такая тенденция имеет свои причины: с ростом сложности программных продуктов, документирование ПО становится неотъемлемой процедурой, и многие осознают необходимость разработки технической документации, поэтому процесс документирования выделяется в отдельное направление. И в большинстве случаев становится выгодно отдавать разработку и ведение документации на аутсорсинг, т.к. документация в отличие от программного обеспечения удовлетворяет принципу "What You See Is What You Get", поэтому контроль разработки технической документации не составляет особого труда.

 

Инвентаризационный аудит

Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании.Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеящаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке ее снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары, и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода.

Обеспечение взаиморасчетов с персоналом
Аутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы, премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат.

Аутсорсинг в сфере управления персоналом
Любая фирма вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в Российской Федерации. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в Российской Федерации значительно меньше.

Использование внештатного персонала
Выведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников фирмы в свой штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала).

Аутсорсинг издательской деятельности

Типичными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю функций перевода, печати и постпечатной обработки документов, издание корпоративных газет и журналов. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для перевода материалов, печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) могут привлекаться сторонние фирмы. Отдельным направлением издательского аутсорсинга является компания и обеспечение продаж печатных СМИ.

Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов

Ещё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные организации используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах.

Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия,способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы). Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы,а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).

Аутсорсинг колл-центров в Российской Федерации также достаточно распространён, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие фирмы предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юр. лицо, что позволяет считать это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом (инсорсинг).

Логистический аутсорсинг

Приобретение у третьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам.

Аутсорсинг офисной печати

Передача в управление всей офисной печатной техники с дальнейшей установкой аутсорсером своего печатного оборудования. Переход на оплату за одну печатную страницу.

Правовое и информационное обеспечение
Нередко организации вместо штатного юриста предпочитают пользоваться аутсорсингом. Как правило, это обходится значительно дешевле, чем содержание собственного специалиста. Юридические услуги, как и бухгалтерские, нужны любому предприятию, учреждению или общественной компании, но в большинстве случаев нагрузки просто недостаточно чтоб сделать выгодным использование штатного юриста.

 

 


Spread the love

Оставьте комментарий

Top